Retours et remboursements chez Alcanside
Chez ALCANSIDE, nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous effectuez vos achats chez nous. Si votre achat ne vous convient pas ou si la couleur ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.
Comment procéder à un retour
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les quatorze jours suivant la date de livraison à l'adresse suivante :
contact@alcanside.com
Veuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande dans votre message. Notre équipe vous fournira les instructions de retour.
Une fois que votre retour est arrivé dans nos locaux et a été inspecté, votre remboursement sera effectué dans les cinq jours ouvrables.
Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursables.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Conditions de retour
Afin de garantir le bon déroulement du processus, veuillez consulter les directives de retour suivantes.
- Les articles retournés doivent être inutilisés, à l'état neuf et dans leur emballage d'origine.
- Votre numéro de commande doit être inclus dans le colis de retour.
- Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours ou les échanges des clients.
- Les retours ne sont acceptés que s'ils sont effectués dans les quatorze jours suivant la date de livraison.
- Il incombe aux clients de s'assurer que les articles retournés parviennent à notre adresse. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Si un retour n'arrive pas, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué.
- Lorsque seule une partie d'une commande est retournée, les promotions appliquées peuvent ne plus être valables. Le montant remboursé sera ajusté en conséquence.
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@alcanside.com dans les trois jours ouvrables suivant la livraison afin que nous puissions vous aider davantage.
Droits, taxes et frais d'importation pour les retours
Les clients sont responsables de tous les droits, taxes et frais d'importation liés à l'envoi d'un retour à notre adresse. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et ne sont pas pris en charge par ALCANSIDE. Les frais prélevés par les douanes ou les transporteurs ne seront pas remboursés.
Pour toute assistance ou question, notre équipe d'assistance est toujours disponible à l'adresse suivante :contact@alcanside.com
Retours payés avec Klarna
Si vous retournez une commande qui a été payée avec Klarna, nous traiterons votre remboursement via Klarna une fois que votre retour aura été reçu et approuvé. Le montant remboursé sera versé en un seul remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Selon Klarna, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître.
