よくある質問
製品
アルカンサイド製品はどのような素材で作られていますか？
Alcantara®、イタリア・ウンブリア州の美しい丘陵地帯にあるネラ・モントーロで製造される、見事なスエード調の生地です。 革よりも50%軽量で、ポリウレタン32%、ポリエステル68%で構成される多用途素材です。従来のスエードとは異なり、動物の皮を使用しないため環境に優しく持続可能なAlcantara®です。さらに耐久性に優れ、摩耗や損傷に強く、お手入れも簡単です。
アルカンサイド製品の最適な清掃方法は何でしょうか？
- Alcantara®製品の表面は、柔らかい毛のブラシまたは布で優しくブラッシングし、ほこりや汚れを取り除いてください。
- 頑固な汚れがある場合は、ぬるま湯と中性洗剤で布またはスポンジを湿らせてください。水や洗剤の使いすぎは生地を傷める恐れがありますので、ご注意ください。
- 湿らせた布またはスポンジを、円を描くように優しく患部に擦りつけてください。
- 汚れが落ちましたら、布またはスポンジをきれいな水で洗い流し、余分な水分をしっかり絞ってください。
- Alcantara®製品全体に湿らせた布またはスポンジを優しく拭きかけ、石鹸の残留物を除去してください。
- 製品は直射日光や熱源を避け、自然乾燥させてください。ヘアドライヤーやその他の熱源の使用は、生地の縮みや歪みの原因となりますのでお控えください。
- 製品が乾きましたら、表面を再度優しくブラッシングしてアルカンタラの質感を復元してください。
Alcantara®製品の耐久性と外観を保つためには、メーカーが提供する具体的なお手入れ方法に従うことが重要です。適切なお手入れを続けていただければ、Alcantara®製品は今後何年にもわたり新品同様の美しさを保ち続けることができます！
Alcantara®社からの全指示はこちらでご確認いただけます
配送
どの国へ配送されますか？
当社は製品を世界中へお届けしております。
配送料はいくらですか？
80ユーロ未満のご注文の場合、EU域内への配送料は4.95ユーロ、EU域外への配送料も4.95ユーロとなります。80ユーロ以上のご注文の場合、配送料は無料となります。
納期はどのくらいでしょうか？
配送に関する最新情報は、弊社配送概要ページにてご確認ください。配送概要
ご注文の追跡は可能でしょうか？
はい！ご注文を承り次第、配送状況の確認コードが記載されたメールをお送りいたします。これにより、新しいアルカンサイド製品のご配送状況を追跡いただけます。こちらの追跡ページからもご利用いただけます。
お荷物の配送または返品に関して、関税、税金、輸入手数料をお支払いいただく必要はございますでしょうか？
お客様には、配送時および返品時の関税、税金、輸入手数料など、すべての費用のご負担をお願いいたします。これらの費用は、配送先の国の税関当局によって決定され、ALCANSIDEでは負担いたしかねます。費用についてご不明な点がございましたら、ご注文前に最寄りの税関事務所にお問い合わせいただくことをお勧めいたします。
変更・返品
ご注文内容を変更するにはどうすればよろしいでしょうか？
こちらのページでは、ご注文の変更に関するすべての手順をご確認いただけます。
製品の返品方法をお教えいただけますでしょうか？
こちらのページでは、ご注文品の返品に関するすべての手順をご確認いただけます。
ご注文品をアルカンサイドへご返送いたしました。その後、どのような流れとなりますでしょうか？
ご注文を承り次第、確認メールをお送りいたします。直ちにご対応を開始いたします。お支払い金額は可能な限り速やかに返金いたします。返金処理は、遅くとも5営業日以内にお客様の口座へ反映されます。
商品の返品は、何日以内にお願いいたしますか？
商品到着後14日以内に返品する権利がございます。
事前予約
ご注文の状況をお知らせください。
はい、全世界へ配送しております。送料は別途かかり、お会計時に加算されます。年間を通じて割引やプロモーションを実施しておりますので、お得な情報をお見逃しなく。ご注文状況はAlcansideアカウントにログインしてご確認ください。商品が発送されると、配送確認メールが送信され、配送状況の確認番号が記載されております。この番号で配送状況や配達予定日をご確認いただけます。
「予約注文」とはどういう意味ですか？
「予約注文」製品のご注文は、当該製品がまだ製造中、または当社倉庫への輸送中であることを意味します。これによりお届けが遅れる場合がございます。
「予約注文」は、商品が在庫にある状態での注文と比べて、どのような利点がありますか？
事前予約により、当社が商品を入荷後、お客様のご注文を最優先にお届けいたします。
以前にお買い上げいただいた場合でも、ブラックフライデーの特典はご利用いただけますでしょうか？
誠に申し訳ございませんが、過去の購入分について、ブラックフライデーの割引を遡って適用することはできません。この方針は、プロモーション期間を待って購入されたお客様への公平性を確保するためのものです。当社の割引は指定されたブラックフライデー期間中のみ有効であり、特別なイベントとなっております。お客様のご購入に心より感謝申し上げるとともに、明確なプロモーション期間を維持することで、すべてのお客様に公平な機会を提供してまいります。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
