Frequently asked questions
Produtos
De que material são feitos os produtos Alcanside?
Alcantara é um tecido impressionante semelhante à camurça, fabricado em Nera Montoro, Itália, localizado nas pitorescas colinas da Úmbria. É um material versátil, 50% mais leve que o couro e composto por 32% de poliuretano e 68% de poliéster. Ao contrário da camurça tradicional, Alcantara é ecológico e sustentável, pois não é feito de peles de animais. Além disso, é durável, resistente ao desgaste e fácil de limpar.
Qual é a melhor forma de limpar os meus produtos Alcanside?
- Escove suavemente a superfície do produto Alcantara com uma escova de cerdas macias ou um pano para remover qualquer sujidade ou detritos soltos.
- Se houver manchas difíceis, umedeça um pano ou esponja com água morna e sabão neutro. Certifique-se de não usar muita água ou sabão, pois isso pode danificar o tecido.
- Esfregue suavemente o pano húmido ou a esponja na área afetada com movimentos circulares.
- Depois de remover a mancha, enxague o pano ou esponja com água limpa e torça para retirar o excesso de água.
- Limpe suavemente com um pano húmido ou esponja todo o produto Alcantara para remover qualquer resíduo de sabão.
- Deixe o produto secar naturalmente ao ar, longe da luz solar direta ou de fontes de calor. Não utilize um secador de cabelo ou qualquer outro tipo de fonte de calor, pois isso pode fazer com que o tecido encolha ou deforme.
- Quando o produto estiver seco, escove suavemente a superfície novamente para restaurar a textura do Alcantara.
É importante seguir todas as instruções de cuidados específicas fornecidas pelo fabricante para garantir a longevidade e a aparência do seu produto Alcantara. Com os cuidados adequados, o seu produto Alcantara pode continuar com aparência de novo por muitos anos!
Pode ler aqui todas as instruções da Alcantara
Envio
Para quais países vocês enviam?
Enviamos os nossos produtos para todo o mundo.
Quais são os custos de envio?
Para encomendas inferiores a 80 euros, o envio dentro da UE custa 4,95 euros e, fora da UE, a taxa de envio é de 4,95 euros. Para encomendas superiores a 80 euros, o envio é gratuito.
Qual é o prazo de entrega?
Por favor, verifique o tempo de envio atual na nossa página de visão geral. Visão geral do envio
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim! Assim que recebermos a sua encomenda, receberá um e-mail com um código Track & Trace. Isto permite-lhe acompanhar o(s) seu(s) novo(s) produto(s) Alcanside. E pode utilizar a nossa página de acompanhamento aqui.
Tenho de pagar direitos, impostos ou taxas de importação na minha remessa ou devolução?
Os clientes são responsáveis por todos os impostos, taxas e encargos de importação associados tanto à entrega como a quaisquer devoluções. Esses encargos são determinados pelas autoridades alfandegárias do país de destino e não são cobertos pela ALCANSIDE. Se não tiver a certeza sobre possíveis taxas, recomendamos que entre em contacto com a alfândega local antes de fazer a sua encomenda.
Alterações e devoluções
Como posso alterar a minha encomenda?
Nesta página, pode encontrar todas as instruções para alterar a sua encomenda.
Como posso devolver o meu produto?
Nesta página, pode encontrar todas as instruções para devolver a sua encomenda.
Devolvi a minha encomenda à Alcanside. O que acontece agora?
Assim que recebermos o seu pedido, receberá uma confirmação e começaremos imediatamente a trabalhar nele. Reembolsaremos o valor da compra o mais rapidamente possível. O valor será então devolvido à sua conta no prazo máximo de 5 dias úteis.
Em quantos dias posso devolver o meu produto?
Tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias após a sua receção.
Pré-encomenda
Qual é o estado da minha encomenda?
Sim, enviamos para todo o mundo. Serão aplicados custos de envio, que serão adicionados no checkout. Oferecemos descontos e promoções durante todo o ano, por isso fique atento às ofertas exclusivas. Pode verificar o estado da sua encomenda ao iniciar sessão na sua conta Alcanside. Quando a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio por e-mail com um código Track & Trace que pode utilizar para acompanhar a entrega da sua encomenda.
O que significa "Pré-encomenda"?
Encomendar um produto em «pré-venda» significa que o produto ainda está em produção ou em trânsito para o nosso armazém. Isto causará um atraso na entrega.
Qual é a vantagem de uma "pré-encomenda" em relação a uma encomenda quando o produto está em stock?
Ao fazer a pré-encomenda, garante que será o primeiro a receber a sua encomenda assim que recebermos o nosso stock.
Ainda posso aproveitar a promoção da Black Friday se tiver comprado anteriormente?
Infelizmente, as compras anteriores não podem ser ajustadas retroativamente para incluir a promoção da Black Friday. Esta política garante justiça aos clientes que esperaram especificamente pelo período promocional para fazer a sua compra. As nossas promoções são válidas exclusivamente durante o período designado da Black Friday, tornando-a um evento único. Agradecemos sinceramente todas as compras e pretendemos manter a justiça para todos, mantendo períodos promocionais claros. Agradecemos a sua compreensão!
