Retur og refundering hos Alcanside
Hos ALCANSIDE ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Hvis dit køb ikke passer, eller farven ikke er som forventet, er vi her for at hjælpe.
Sådan starter du en retur
Hvis du vil returnere en vare, bedes du kontakte os inden for hundrede dage fra leveringsdatoen på
contact@alcanside.com
Angiv dit fulde navn og ordrenummer i din besked. Vores team sender dig retur-instruktionerne.
Når din retur er ankommet til vores lager og er blevet kontrolleret, udbetales din refundering inden for fem hverdage.
Forsendelsesgebyrer og returkostnader refunderes ikke.
Personaliserede varer kan ikke returneres.
Returbetingelser
For at sikre en smidig proces bedes du læse følgende retningslinjer for retur.
- Returnerede varer skal være ubrugte, i ny stand og i original emballage.
- Dit ordrenummer skal være med i returforsendelsen.
- Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels til kundereturneringer eller ombytninger.
- Returneringer accepteres kun, når de sendes inden for hundrede dage fra leveringsdatoen.
- Det er kundens ansvar at sikre, at returnerede varer ankommer til vores adresse. Vi anbefaler at bruge en forsendelsesmetode med track and trace. Hvis en retur ikke ankommer, kan der ikke udbetales refundering eller sendes en erstatning.
- Hvis kun en del af en ordre returneres, gælder eventuelle anvendte kampagner muligvis ikke længere. Det refunderede beløb bliver justeret i overensstemmelse hermed.
Hvis du har modtaget en vare, der er beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os på contact@alcanside.com inden for tre hverdage efter levering, så vi kan hjælpe dig videre.
Told, skatter og importgebyrer for returneringer
Kunden er ansvarlig for alle told, skatter og importgebyrer i forbindelse med at sende en retur til os. Disse gebyrer fastsættes af de lokale toldmyndigheder og er ikke dækket af ALCANSIDE. Eventuelle gebyrer, der opkræves af toldmyndigheder eller transportører, refunderes ikke.
Ved spørgsmål eller hjælp er vores supportteam altid tilgængeligt på contact@alcanside.com
Returneringer betalt med Klarna
Hvis du returnerer en ordre, der er betalt med Klarna, behandler vi din refundering via Klarna, når din retur er modtaget og godkendt. Det refunderede beløb udbetales som en samlet refundering via den samme betalingsmetode, som blev brugt til det oprindelige køb. Afhængigt af Klarna kan det tage op til 14 hverdage, før refunderingen fremgår.
