Palautus- ja hyvityskäytäntö

Yleiskatsaus

Eikö tuote ollutkaan mieleesi? Sinulla on 100 päivää aikaa.

Hyvitykset annetaan oletuksena hyvityssaldona, jonka voit käyttää seuraavaan tilaukseesi. Haluatko mieluummin rahat takaisin alkuperäiselle maksutavallesi? Kerro siitä meille, niin järjestämme asian. Lakisääteisiin oikeuksiisi perustuvat hyvitykset maksetaan aina alkuperäiselle maksutavallesi. Tämä koskee myös EU:n 14 päivän peruuttamisoikeutta ja viallisten tuotteiden hyvityksiä.

Voit 100 päivän palautuskäytäntömme mukaisesti palauttaa käyttämättömät, jälleenmyyntikelpoiset tuotteet 100 päivän kuluessa toimituksesta ja saada niistä hyvityksen. Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi, joten jos tuote ei sovi sinulle, lähetä se takaisin.

EU:n peruuttamisoikeus

EU:ssa tai ETA-alueella asuvana kuluttajana sinulla on lisäksi erillinen lakisääteinen 14 päivän peruuttamisaika, jonka kuluessa voit peruuttaa verkko-ostoksesi syytä ilmoittamatta. Voit lukea lisää ja aloittaa peruuttamisen Peruuttamisoikeus-sivullamme.

• 14 päivän määräaika alkaa tilauksesi vastaanottamista seuraavana päivänä.
• Kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta, sinun on palautettava tuote 14 päivän kuluessa.
• Jos palautat koko tilauksesi, hyvitämme alkuperäisen lähetyksen vakiotoimituksen kulut. Jos valitsit kalliimman tai nopeamman toimitustavan, sen aiheuttamia lisäkuluja ei hyvitetä.
• Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta, mutta voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet esittänyt todisteen niiden lähettämisestä.

Tässä kuvattu 100 päivän palautusaika on oma, anteliaampi käytäntömme, jota tarjoamme tämän lakisääteisen oikeuden lisäksi. Lakisääteiset oikeutesi kuluttajana säilyvät aina täysin ennallaan.

Näin palautat tuotteen

Helpoimmin palautat tuotteen asiakaspalvelumme kautta:

• Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@alcanside.com, mainitse tilausnumerosi ja kerro, mitä haluat palauttaa.
• Useimmiten lähetämme sinulle palautuslinkin, jonka avulla voit luoda palautustarran ja viedä pakettisi palautuspisteeseen nopeasti ja edullisesti. Tämä on helpoin ja turvallisin vaihtoehto, ja se pienentää virheiden ja pakettien katoamisen riskiä.
• Pakkaa tuote huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseensa, jotta se on suojassa kuljetuksen aikana.
• Palautuslähetys on vastuullasi, kunnes se on saapunut meille. Suosittelemme vahvasti seurattavaa lähetystä ja lähetyskuitin säilyttämistä, kunnes hyvityksesi on vahvistettu.

Palautettavien tuotteiden kunto

Sovellamme 100 päivän palautuskäytäntöämme tuotteisiin, jotka palautetaan käyttämättöminä ja vahingoittumattomina ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa sekä kaikkien niiden pakkausten kanssa, joissa ne toimitettiin.

Jos olet EU:ssa tai ETA-alueella asuva kuluttaja ja käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, voit tutkia tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä. Tätä lakisääteistä oikeutta ei rajoita ehtomme, jonka mukaan tuotteen on oltava ”käyttämätön”. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, voimme pienentää hyvitystä arvon alenemista vastaavasti.

Personoidut tuotteet

Tuotteet, joissa on nimi, numero, nimikirjaimet tai muu mukautettu teksti, valmistetaan tilaustyönä antamiesi tietojen mukaan, joten niitä ei voi palauttaa eikä niistä voi saada hyvitystä, paitsi jos tuote on viallinen.

Tuotteen vakiomallin, värin, laitetyypin tai koon valitseminen ei yksinään tee tuotteesta personoitua. Näihin tuotteisiin sovelletaan edellä kuvattuja tavallisia palautusehtoja.

Tarkista personointi huolellisesti ennen tilaamista. Jos personoitu tuote saapuu viallisena, lakisääteiset oikeutesi ja takuumme ovat silti voimassa.

Hyvitykset

Pyrimme käsittelemään hyvityksesi 1–4 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja maksamaan sen hyvityssaldona tai, jos olet pyytänyt rahojasi takaisin, alkuperäiselle maksutavallesi. Kaikissa tapauksissa, joissa EU:n peruuttamisoikeutta sovelletaan, maksamme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi edellä kohdassa ”EU:n peruuttamisoikeus” kuvatun lakisääteisen määräajan kuluessa.

Kun olemme käsitelleet hyvityksen, pankiltasi tai kortin myöntäjältä voi kulua muutama lisäpäivä, ennen kuin varat näkyvät tililläsi.

Palautuskulut

Vastaat palautuksen postikuluista, kun lähetät tuotteen takaisin meille. Palautuskuluja ei hyvitetä, paitsi jos tuote on viallinen, saapuu vaurioituneena tai on väärä, tai jos olemme tehneet virheen.

Jos tuote on viallinen tai väärä, maksamme palautuskulut, joten vika tai virheemme ei koskaan aiheuta sinulle kuluja.

Tuotepaketit, lahjat ja alennukset

Jos palautat osan tilauksesta, joka oikeutti pakettialennukseen, ilmaislahjaan tai kampanjatarjoukseen, hyvitystäsi voidaan oikaista alennuksen tai lahjan arvon mukaisesti, tai voimme pyytää sinua palauttamaan ilmaislahjan. Näin menettely pysyy reiluna myös silloin, kun vain osa etuun oikeuttaneesta tilauksesta palautetaan.

Alennustuotteet

Alennusmyynnissä olevat ja alennushintaiset tuotteet voi palauttaa samoin ehdoin kuin normaalihintaiset tuotteet, ellei toisin ole selvästi ilmoitettu ja laki sitä salli.

Vialliset tai väärät tuotteet

Lakisääteiset oikeutesi kuluttajana ovat aina voimassa. Jos tuote saapuu viallisena tai saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen contact@alcanside.com. Jotta voimme ratkaista asian nopeasti, liitä viestiisi:

• tilausnumerosi;
• valokuva tai video, jossa ongelma näkyy;
• lyhyt kuvaus ongelmasta;
• jos paketti vaurioitui kuljetuksessa, myös valokuva pakkauksesta.

Korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme tuotteen veloituksetta, ja tämä koskee myös järjestämäämme palautuskuljetusta. Myöhemmin ilmenevien vikojen osalta katso takuuehtomme.

Vaihdot

Meillä ei ole virallista vaihtomenettelyä. Helpoimmin vaihdat tuotteen palauttamalla sen hyvitystä vastaan ja tekemällä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta.

Asiakkaat Yhdysvalloissa

Yhdysvalloissa asuvilla asiakkailla on sama 100 päivän palautusaika, ja hyvitys maksetaan hyvityssaldona tai halutessasi alkuperäiselle maksutavalle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi.

Jotkin Yhdysvaltain osavaltiot myöntävät kuluttajille lisäoikeuksia, joita noudatamme silloin, kun ne koskevat sinua.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@alcanside.com, niin tiimimme auttaa mielellään.

Alcanside B.V., Energieweg 53A, 6541 CW Nijmegen, Alankomaat. KvK-numero 91428483, alv-numero NL865654694B01. Toimitusajat ja toimituskulut löydät toimitus- ja palautusehdoistamme.