Onze 2 jaar garantie
Elk ALCANSIDE-product is gemaakt van echt Italiaans Alcantara® en gebouwd om lang mee te gaan. Daarom geven we op elk product 2 jaar garantie tegen fabricage- en materiaalfouten, bovenop je wettelijke consumentenrechten. Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026.
Wat valt eronder
Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026
Je ALCANSIDE-garantie beschermt je 2 jaar lang tegen fabricage- en materiaalfouten, gerekend vanaf de dag dat je bestelling wordt bezorgd.
Ontstaat er buiten jouw schuld een defect tijdens normaal gebruik, dan valt dat onder de garantie. Denk aan:
- Stikselfouten, zoals naden die loslaten of rafelen.
- Loslatende lijm, zoals Alcantara® dat loskomt van het hoesje.
- Hardwarefouten, zoals kapotte knopen, sluitingen, magneten of andere onderdelen.
- Materiaalfouten in het echte Italiaanse Alcantara® of andere onderdelen die al bij levering aanwezig waren.
Bij een vastgesteld defect repareren, vervangen of vergoeden we het product kosteloos.
Wat valt er niet onder
Deze garantie dekt defecten, niet de natuurlijke veroudering of verkeerd gebruik van een product. Het volgende valt er niet onder:
- Normale slijtage door dagelijks gebruik.
- Verkleuring of patina die geleidelijk ontstaat door gebruik en blootstelling.
- Schade door ongelukken, zoals vallen, krassen, schaafplekken, scheuren en pletten.
- Verkeerd gebruik of nalatigheid, waaronder gebruik buiten het bedoelde doel van het product.
- Waterschade buiten de eventueel vermelde waterbestendigheid van het product.
- Schade door reparaties van derden of aanpassingen die niet door ALCANSIDE zijn uitgevoerd of goedgekeurd.
Alcantara® is een premium textiel dat reageert op gebruik en verzorging. Redelijke veranderingen in uiterlijk na verloop van tijd horen bij het karakter van het materiaal en gelden niet als defect.
Deze garantie geldt voor het ALCANSIDE-product zelf. Schade aan een telefoon, apparaat of ander item dat je met het product gebruikt valt er niet onder, behalve waar aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Looptijd & voor wie
De garantie loopt 2 jaar vanaf de bezorgdatum van je bestelling.
Hij geldt voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar. Voor een claim heb je een aankoopbewijs nodig, meestal je bestelnummer, zodat we het product en de startdatum van de garantieperiode kunnen bevestigen.
Zo dien je een garantieclaim in
Neem zo snel mogelijk contact met ons op nadat je een defect ontdekt, zodat we het goed kunnen beoordelen. Een claim indienen is eenvoudig:
- Mail contact@alcanside.com met je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem.
- Voeg duidelijke foto's of een korte video van het product en het defect toe zodat we het kunnen beoordelen. Bij knopen, magneten of loslatende lijm is een korte video vaak het handigst.
We beoordelen je claim en, afhankelijk van het probleem en wat redelijk is, repareren, vervangen of vergoeden we het product. Geldige garantieclaims behandelen we kosteloos. Moeten we het product terugsturen voor inspectie en is je claim geldig, dan betalen wij de retourzending die wij regelen.
Je wettelijke rechten
Deze 2 jaar garantie is een vrijwillige commerciële garantie van Alcanside B.V. Hij komt bovenop je rechten uit het geldende consumentenrecht en doet daar niets aan af. Volgens het EU-consumentenrecht is reparatie of vervanging normaal gesproken de eerste oplossing bij een product dat niet voldoet; is dat niet mogelijk of wordt het niet goed opgelost, dan kan een prijsverlaging of terugbetaling volgen.
Deze garantie wordt verstrekt door Alcanside B.V., Energieweg 53A, 6541 CW Nijmegen, Nederland. E-mail: contact@alcanside.com.
Gepersonaliseerde items
Gepersonaliseerde producten, zoals hoesjes met een naam, nummer, initialen of andere eigen tekst, vallen volledig onder de garantie voor fabricage- en materiaalfouten, precies zoals ons standaardassortiment.
De garantie dekt geen problemen met een naam, nummer, spelling of andere eigen tekst die de klant heeft aangeleverd. Controleer je personalisatie daarom goed voordat je bestelt: items die volgens jouw opgave zijn geproduceerd, kunnen niet onder deze garantie worden gecorrigeerd.
Nog vragen?
Ons team reageert binnen 24 uur, 7 dagen per week.
