Retour- en terugbetalingsbeleid

Overzicht

Toch niet helemaal je ding? Je hebt 100 dagen de tijd.

Terugbetalingen doen we standaard als tegoed, klaar om te gebruiken bij je volgende bestelling. Krijg je je geld liever terug op je oorspronkelijke betaalmethode? Laat het ons weten, dan regelen we dat. Je wettelijke rechten, waaronder het EU-herroepingsrecht van 14 dagen en terugbetalingen voor defecte artikelen, betalen we altijd terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Onder ons retourbeleid van 100 dagen mag je ongebruikte artikelen in verkoopbare staat binnen 100 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling. We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop, dus als het niets voor je is, stuur je het gewoon terug.

EU-herroepingsrecht

Als consument in de EU heb je daarnaast een aparte wettelijke bedenktijd van 14 dagen, waarin je je online aankoop mag annuleren zonder opgaaf van reden. Lees er meer over en start een annulering op onze pagina Herroepingsrecht.

• De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.
• Nadat je ons je herroeping hebt gemeld, moet je het artikel binnen 14 dagen retourneren.
• Als je je volledige bestelling retourneert, betalen we de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending terug. Eventuele meerkosten voor een premium of snellere bezorgoptie die je hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
• We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug, al mogen we wachten tot we de goederen terug hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

De hier beschreven retourtermijn van 100 dagen is ons eigen, ruimere beleid dat we bovenop dit wettelijke recht aanbieden. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd volledig van kracht.

Zo retourneer je

De makkelijkste manier om te retourneren is via onze klantenservice:

• Mail naar contact@alcanside.com met je bestelnummer en laat ons weten wat je wilt retourneren.
• Meestal sturen we je een retourlink waarmee je een retourlabel maakt en je pakket snel en voordelig afgeeft. Dit is de makkelijkste en veiligste optie, en het verkleint de kans op fouten of zoekgeraakte pakketten.
• Verpak het artikel stevig, het liefst in de originele verpakking, zodat het onderweg beschermd is.
• Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons aankomt. We raden je sterk aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren tot je terugbetaling is bevestigd.

Staat van retouren

Ons retourbeleid van 100 dagen geldt voor artikelen die je ongebruikt en onbeschadigd retourneert, in verkoopbare staat, samen met de verpakking waarin ze geleverd zijn.

Als consument in de EU die gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Dit wettelijke recht wordt niet beperkt door onze voorwaarde van "ongebruikt". Als het artikel meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, mogen we de terugbetaling verlagen om de waardevermindering te verrekenen.

Gepersonaliseerde artikelen

Artikelen met een naam, nummer, initialen of andere persoonlijke tekst worden op bestelling gemaakt volgens jouw specificatie en kunnen daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve als het artikel defect is.

Het kiezen van een standaard productmodel, kleur, apparaattype of maat maakt een product op zichzelf nog niet gepersonaliseerd. Voor die artikelen gelden de gewone retourregels hierboven.

Controleer je personalisatie zorgvuldig voordat je bestelt. Komt een gepersonaliseerd artikel defect aan, dan gelden je wettelijke rechten en onze garantie nog steeds.

Terugbetalingen

We streven ernaar je terugbetaling binnen 1 tot 4 werkdagen na ontvangst en controle van je retour te verwerken, op je oorspronkelijke betaalmethode. In alle gevallen waarin het EU-herroepingsrecht van toepassing is, verwerken we de terugbetaling binnen de wettelijke termijn zoals beschreven in de sectie EU-herroepingsrecht hierboven.

Nadat we de terugbetaling hebben verwerkt, kan het bij je bank of kaartaanbieder nog een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.

Kosten van retourzending

Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourverzending wanneer je een artikel naar ons terugstuurt. Retourverzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect is, beschadigd is aangekomen, verkeerd is of wij een fout hebben gemaakt.

Als een artikel defect of verkeerd is, nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening, zodat een defect of onze fout jou nooit geld kost.

Bundels, cadeaus en kortingen

Als je een deel van een bestelling retourneert die recht gaf op een bundelkorting, gratis cadeau of actieaanbieding, kan je terugbetaling worden aangepast op basis van de waarde van de korting of het cadeau, of vragen we je het gratis cadeau terug te sturen. Zo blijft het eerlijk wanneer maar een deel van een in aanmerking komende bestelling wordt teruggestuurd.

Sale-artikelen

Sale-artikelen en afgeprijsde artikelen kun je retourneren onder dezelfde voorwaarden als artikelen met de normale prijs, tenzij duidelijk anders vermeld en voor zover de wet dit toestaat.

Defecte of verkeerde artikelen

Je wettelijke rechten als consument gelden altijd. Komt een artikel defect aan of ontvang je het verkeerde product, neem dan contact met ons op via contact@alcanside.com. Vermeld het volgende zodat we het snel kunnen oplossen:

• Je bestelnummer;
• Een foto of video van het probleem;
• Een korte omschrijving van het probleem;
• Als het pakket onderweg beschadigd is geraakt, ook een foto van de verpakking.

We repareren, vervangen of vergoeden het artikel kosteloos, inclusief eventuele retourverzending die wij regelen. Voor defecten op langere termijn, zie onze Garantie.

Ruilen

We hebben geen formeel ruilproces. De makkelijkste manier om een artikel om te ruilen is het te retourneren voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product van je voorkeur.

Klanten in de VS

Klanten in de Verenigde Staten profiteren van dezelfde retourtermijn van 100 dagen, waarbij we terugbetalingen doen op de oorspronkelijke betaalmethode zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Sommige staten in de VS kennen aanvullende consumentenrechten toe, die we naleven voor zover ze op jou van toepassing zijn.

Contact

Heb je een vraag over een retour of terugbetaling, mail ons dan op contact@alcanside.com, dan helpt ons team je graag verder.

Alcanside B.V., Energieweg 53A, 6541 CW Nijmegen, Nederland. KvK 91428483, btw NL865654694B01. Voor levertijden en verzendkosten, zie ons Verzending & Retour-beleid.