Privacybeleid

Wie we zijn

Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026

Dit privacybeleid legt uit hoe we je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of op een andere manier contact met ons hebt.

De verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens is:

• Alcanside B.V.
• Energieweg 53A, 6541 CW Nijmegen, Nederland
• KvK-nummer: 91428483
• Btw-nummer: NL865654694B01
• E-mail: contact@alcanside.com

Heb je vragen over dit beleid of over hoe we met je persoonsgegevens omgaan? Dan kun je altijd contact met ons opnemen via contact@alcanside.com.

Gegevens die we verzamelen

Afhankelijk van hoe je met ons in contact staat, kunnen we de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

• Identiteits- en contactgegevens: je naam, e-mailadres, telefoonnummer en factuur- en bezorgadres.
• Bestel- en transactiegegevens: gegevens over de producten die je koopt, je bestelgeschiedenis, de status van je bestelling en bijbehorende correspondentie.
• Betaalgegevens: de betaalgegevens die nodig zijn om je aankoop te verwerken. Betalingen worden afgehandeld door onze betaaldienstverleners en we bewaren geen volledige kaartnummers in onze eigen systemen.
• Accountgegevens: als je een account aanmaakt, je inloggegevens en accountvoorkeuren.
• Apparaat- en gebruiksgegevens: gegevens die automatisch worden verzameld wanneer je onze website gebruikt, zoals je IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, bekeken pagina's en vergelijkbare gegevens die via cookies en soortgelijke technologieën worden verzameld.
• Communicatie: de inhoud van berichten die je ons stuurt, bijvoorbeeld via e-mail, contactformulieren of klantenservicekanalen.
• Marketingvoorkeuren: je keuzes over of je marketingcommunicatie van ons wilt ontvangen.
• Personalisatiegegevens: de personalisatietekst die je aanlevert, zoals een naam of nummer die op een product wordt gedrukt.

Hoe we die gebruiken

We gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Om je bestellingen uit te voeren en te bezorgen, waaronder het gebruik van de personalisatietekst die je aanlevert (zoals een naam of nummer) om je gepersonaliseerde artikel te maken.
• Om je betalingen te verwerken.
• Om klantenservice te bieden en je vragen te beantwoorden.
• Om retouren, ruilingen en garantieclaims af te handelen. Let op: gepersonaliseerde producten worden op bestelling gemaakt en kunnen voor retour anders worden behandeld, zoals uitgelegd in ons beleid Retour & Terugbetaling.
• Om fraude en andere onrechtmatige activiteiten op te sporen, te voorkomen en aan te pakken.
• Om je marketingcommunicatie te sturen, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit anderszins wettelijk is toegestaan.
• Om onze website en diensten te laten werken, te onderhouden en te verbeteren.
• Om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen.

Marketingmails

We sturen marketingmails (bijvoorbeeld nieuwsbrieven en aanbiedingen) alleen wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, of wanneer dit anderszins wettelijk is toegestaan voor bestaande klanten met betrekking tot vergelijkbare producten. Elke marketingmail bevat een afmeldlink en je kunt je toestemming altijd intrekken. Mails over een achtergelaten winkelwagen en soortgelijke geautomatiseerde mails worden verstuurd op basis van toestemming of een soft opt-in, afhankelijk van je regio. Transactionele mails, zoals orderbevestigingen, verzendupdates en servicemeldingen, zijn nodig om onze overeenkomst met je uit te voeren en worden verstuurd ongeacht je marketingvoorkeuren.

Rechtsgronden

Voor zover de AVG op jou van toepassing is, baseren we de verwerking van je persoonsgegevens op de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst: om je bestellingen uit te voeren, betalingen te verwerken en de producten en diensten te leveren die je aanvraagt.
• Wettelijke verplichting: om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving, bijvoorbeeld fiscale en boekhoudkundige regels die ons verplichten bepaalde gegevens te bewaren.
• Gerechtvaardigde belangen: voor doeleinden zoals het voorkomen van fraude, het beveiligen van onze website, het begrijpen van hoe onze diensten worden gebruikt en het verbeteren van onze producten, mits jouw belangen en grondrechten niet zwaarder wegen dan deze belangen.
• Toestemming: voor het versturen van marketingcommunicatie en het plaatsen van niet-essentiële cookies. Je kunt je toestemming altijd intrekken.

Cookies

We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om onze website te laten werken, je voorkeuren te onthouden, prestaties te meten en advertenties te ondersteunen. Je kunt je voorkeuren voor niet-essentiële cookies altijd beheren.

Strikt noodzakelijke cookies zijn altijd actief, omdat de site zonder deze cookies niet kan werken. Niet-essentiële cookies en marketingpixels, waaronder die van Google Analytics 4, de Meta Pixel, de TikTok Pixel en Klaviyo, worden pas geplaatst en geladen nadat je via onze cookiebanner toestemming hebt gegeven. Je kunt je toestemming altijd wijzigen of intrekken.

Voor alle details over de cookies die we gebruiken en hoe je ze kunt beheren, zie je ons Cookiebeleid.

Delen & verwerkers

We delen je persoonsgegevens alleen met vertrouwde partners en dienstverleners, en alleen voor zover dat nodig is om onze onderneming te runnen. Dit zijn onder andere:

• Shopify, ons e-commerceplatform, dat onze webshop host en bestelgegevens namens ons verwerkt.
• Betaaldienstverleners, die je betalingen veilig verwerken.
• Verzend-, fulfilment- en opslagpartners, die je bestellingen opslaan en bezorgen. Sommige van deze partners kunnen buiten Nederland gevestigd zijn.
• Klaviyo, dat we gebruiken om transactionele en marketingmails te versturen.
• Google Analytics 4, dat ons helpt te begrijpen hoe onze website wordt gebruikt.
• Meta (Facebook en Instagram), Google en TikTok, die we gebruiken voor advertenties en meting via pixels en soortgelijke technologieën.
• Klantenservicetools, die ons helpen je vragen te beheren en te beantwoorden.
• Reviewplatforms, die we kunnen gebruiken om reviewuitnodigingen te versturen en feedback te verzamelen.
• Fraudepreventietools, die door ons, ons platform of onze betaaldienstverleners worden gebruikt om frauduleuze activiteiten op te sporen en te voorkomen.
• Aanbieders van IT-, hosting-, analyse- en e-mailinfrastructuur, die de veilige werking van onze website en communicatie ondersteunen.

We verkopen je persoonsgegevens niet voor geld. Onze advertentiepartners (Meta, Google en TikTok) kunnen echter bepaalde gegevens ontvangen via cookies en pixels voor meting- en advertentiedoeleinden, waaronder advertenties gericht op doelgroepen in de Verenigde Staten. Onder de wetgeving van Californië en andere Amerikaanse staten kan dit soort activiteit worden beschouwd als het "delen" of "verkopen" van persoonsgegevens. Zie het onderstaande hoofdstuk over privacyrechten in de VS voor meer details en voor hoe je je kunt afmelden.

Internationale doorgifte

Sommige van onze dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Wanneer we je persoonsgegevens buiten de EER doorgeven, treffen we passende waarborgen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie, om ervoor te zorgen dat je gegevens een passend beschermingsniveau blijven genieten.

Bewaartermijnen

We bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig is om de in dit beleid beschreven doeleinden te vervullen en om te voldoen aan onze wettelijke en fiscale verplichtingen. Ter indicatie hanteren we de volgende bewaartermijnen:

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, in lijn met de Nederlandse fiscale verplichtingen.
• Klantenservicecommunicatie: doorgaans tot 2 jaar na ons laatste contact met je.
• Marketinggegevens: totdat je je afmeldt of je toestemming intrekt.
• Accountgegevens: totdat je je account verwijdert, of na een periode van inactiviteit.
• Cookiegegevens: volgens de levensduur van elke cookie, zoals uiteengezet in ons Cookiebeleid.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we ze. Wanneer een vaste termijn niet praktisch is, bepalen we de bewaartermijn aan de hand van criteria zoals het doel van de verwerking, onze wettelijke verplichtingen en eventuele toepasselijke verjaringstermijnen.

Jouw rechten (EU)

Als de AVG op jou van toepassing is, heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Inzage: om een kopie op te vragen van de persoonsgegevens die we van je hebben.
• Rectificatie: om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.
• Verwijdering: om in bepaalde omstandigheden verwijdering van je gegevens te verzoeken.
• Beperking: om te verzoeken dat we beperken hoe we je gegevens gebruiken.
• Overdraagbaarheid: om je gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.
• Bezwaar: om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing.
• Toestemming intrekken: om een gegeven toestemming altijd in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
• Klacht indienen: om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

Om een van deze rechten uit te oefenen, stuur je ons een e-mail via contact@alcanside.com. We moeten mogelijk je identiteit verifiëren voordat we reageren.

Privacyrechten in de VS

Afhankelijk van de staat waarin je woont, en of de betreffende privacywet op ons van toepassing is, kun je rechten hebben onder Amerikaanse staatsprivacywetten zoals de California Consumer Privacy Act (CCPA), zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act (CPRA), en vergelijkbare wetten in andere staten. Of deze wetten van toepassing zijn, kan afhangen van drempels zoals omzet of de hoeveelheid verwerkte consumentengegevens. Waar ze van toepassing zijn, kunnen je rechten onder meer het volgende omvatten:

• Recht op weten / inzage: de categorieën persoonsgegevens die we over je hebben verzameld en, waar van toepassing, inzage in de persoonsgegevens zelf.
• Recht op verwijdering: van de persoonsgegevens die we over je hebben, behoudens bepaalde uitzonderingen.
• Recht op correctie: van onjuiste persoonsgegevens.
• Recht om je af te melden: voor de verkoop of het delen van je persoonsgegevens, waaronder het delen voor cross-context gedragsgerichte advertenties of gerichte advertenties waar van toepassing.
• Recht op beperking: waar van toepassing, om het gebruik en de openbaarmaking van gevoelige persoonsgegevens te beperken.
• Recht op non-discriminatie: we behandelen je niet nadelig omdat je je privacyrechten uitoefent.

Do Not Sell or Share My Personal Information: waar van toepassing kun je je afmelden voor de verkoop of het delen van je persoonsgegevens en voor gerichte (cross-context gedragsgerichte) advertenties. Dit doe je via de link "Do Not Sell or Share My Personal Information" in de footer van onze website, door je cookievoorkeuren aan te passen, of door ons te mailen via contact@alcanside.com.

Opt-out-voorkeurssignalen: waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, honoreren we ook erkende browsergebaseerde opt-out-voorkeurssignalen, zoals de Global Privacy Control (GPC).

Inwoners van Amerikaanse staten met toepasselijke privacywetten kunnen hun rechten uitoefenen via de hierboven beschreven methoden, of door contact met ons op te nemen via contact@alcanside.com. We moeten mogelijk je identiteit verifiëren voordat we reageren.

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik en wijziging. Geen enkele methode van verzending via internet of van elektronische opslag is echter 100% veilig, en we kunnen absolute veiligheid niet garanderen.

Kinderen

Onze website en diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar, en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van hen. Denk je dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt? Neem dan contact met ons op, zodat we passende maatregelen kunnen nemen.

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze werkwijze weer te geven of om juridische redenen. De datum "laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina laat zien wanneer de nieuwste versie van kracht werd. We raden je aan dit beleid regelmatig door te nemen.

Contact

Heb je vragen, verzoeken of zorgen over dit privacybeleid of over hoe we met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via contact@alcanside.com.