Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Überblick

Nicht ganz dein Fall? Du hast 100 Tage Zeit.

Erstattungen erfolgen standardmäßig als Guthaben, das du bei deiner nächsten Bestellung direkt einlösen kannst. Möchtest du dein Geld lieber auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück? Sag uns einfach Bescheid, dann kümmern wir uns darum. Deine gesetzlichen Rechte, darunter das 14-tägige EU-Widerrufsrecht und Erstattungen für defekte Artikel, erstatten wir immer auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Im Rahmen unserer 100-Tage-Rückgaberichtlinie kannst du ungenutzte Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung gegen eine Erstattung zurückgeben. Wir möchten, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Wenn er also nicht das Richtige für dich ist, schick ihn einfach zurück.

EU-Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU steht dir zusätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen zu, innerhalb derer du deinen Online-Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen kannst. Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite Widerrufsrecht, wo du auch direkt einen Widerruf starten kannst.

• Die 14-Tage-Frist beginnt an dem Tag, der auf den Erhalt deiner Bestellung folgt.
• Nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast, musst du den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.
• Schickst du deine gesamte Bestellung zurück, erstatten wir die Standardversandkosten der ursprünglichen Sendung. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte Premium- oder Expressversandoption werden nicht erstattet.
• Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Widerrufserklärung. Wir können damit jedoch warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgeschickt hast.

Das hier beschriebene 100-Tage-Rückgabefenster ist unsere eigene, großzügigere Regelung, die wir zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht anbieten. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher bleiben stets vollständig gewahrt.

So gibst du zurück

Am einfachsten geht die Rückgabe über unseren Kundenservice:

• Schreib eine E-Mail an contact@alcanside.com mit deiner Bestellnummer und teil uns mit, was du zurückgeben möchtest.
• In den meisten Fällen senden wir dir einen Rücksendelink, mit dem du ein Rücksendeetikett erstellst und dein Paket schnell und günstig abgeben kannst. Das ist die einfachste und sicherste Option und verringert das Risiko von Fehlern oder verlorenen Paketen.
• Verpack den Artikel sicher, am besten in der Originalverpackung, damit er auf dem Transportweg geschützt ist.
• Bis die Rücksendung bei uns eintrifft, bist du für sie verantwortlich. Wir empfehlen dir dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung und raten dir, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis deine Erstattung bestätigt ist.

Zustand der Rücksendung

Unsere 100-Tage-Rückgaberichtlinie gilt für Artikel, die du ungenutzt und unbeschädigt in wiederverkaufsfähigem Zustand zusammen mit der zugehörigen Verpackung zurückschickst.

Wenn du als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU dein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, darfst du den Artikel so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Dieses gesetzliche Recht wird durch unsere Bedingung des ungenutzten Zustands nicht eingeschränkt. Wurde der Artikel stärker genutzt, als es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist, können wir die Erstattung entsprechend dem Wertverlust kürzen.

Personalisierte Artikel

Artikel mit Name, Nummer, Initialen oder anderem individuellem Text werden nach deinen Vorgaben eigens angefertigt und können daher nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, der Artikel ist defekt.

Die Wahl eines Standardmodells, einer Farbe, eines Gerätetyps oder einer Größe macht ein Produkt für sich genommen noch nicht personalisiert. Für solche Artikel gelten die oben beschriebenen normalen Rückgaberegeln.

Bitte prüf deine Personalisierung vor der Bestellung sorgfältig. Kommt ein personalisierter Artikel defekt bei dir an, gelten deine gesetzlichen Rechte und unsere Garantie weiterhin.

Erstattungen

Wir sind bestrebt, deine Erstattung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode vorzunehmen. In allen Fällen, in denen das EU-Widerrufsrecht greift, nehmen wir die Erstattung innerhalb der gesetzlichen Frist vor, die im Abschnitt zum EU-Widerrufsrecht oben genannt ist.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis deine Bank oder dein Kartenanbieter den Betrag auf deinem Konto anzeigt.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für den Rückversand trägst du, wenn du einen Artikel an uns zurückschickst. Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist defekt, bei Ankunft beschädigt oder falsch, oder uns ist ein Fehler unterlaufen.

Ist ein Artikel defekt oder falsch, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand, damit dich ein Mangel oder ein Fehler unsererseits nie etwas kostet.

Bundles, Geschenke und Rabatte

Gibst du einen Teil einer Bestellung zurück, für die ein Bundle-Rabatt, ein Gratisgeschenk oder ein Aktionsangebot galt, kann deine Erstattung um den Wert des Rabatts oder Geschenks angepasst werden, oder wir bitten dich, das Gratisgeschenk zurückzuschicken. So bleibt alles fair, wenn nur ein Teil einer berechtigten Bestellung zurückgeht.

Sale-Artikel

Sale- und reduzierte Artikel können unter denselben Bedingungen wie regulär bepreiste Artikel zurückgegeben werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben und soweit gesetzlich zulässig.

Defekte oder falsche Artikel

Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher gelten immer. Kommt ein Artikel defekt an oder erhältst du das falsche Produkt, kontaktier uns unter contact@alcanside.com. Damit wir das schnell klären können, gib uns bitte Folgendes an:

• Deine Bestellnummer;
• Ein Foto oder Video des Problems;
• Eine kurze Beschreibung des Problems;
• Wurde das Paket auf dem Transportweg beschädigt, zusätzlich ein Foto der Verpackung.

Wir reparieren, ersetzen oder erstatten den Artikel kostenlos für dich, einschließlich eines von uns organisierten Rückversands. Bei längerfristigen Defekten wirf einen Blick in unsere Garantie.

Umtausch

Wir bieten kein formelles Umtauschverfahren an. Am einfachsten tauschst du einen Artikel, indem du ihn zur Erstattung zurückschickst und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgibst.

Kundinnen und Kunden in den USA

Kundinnen und Kunden in den Vereinigten Staaten genießen dasselbe 100-tägige Rückgabefenster, wobei Erstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Einige US-Bundesstaaten gewähren zusätzliche Verbraucherrechte, die wir dort einhalten, wo sie für dich gelten.

Kontakt

Bei jeder Frage zu Rückgabe oder Erstattung schreib uns an contact@alcanside.com, und unser Team hilft dir gerne weiter.

Alcanside B.V., Energieweg 53A, 6541 CW Nijmegen, die Niederlande. KvK 91428483, USt-IdNr. NL865654694B01. Lieferzeiten und Versandkosten findest du in unserer Versand & Rückgabe-Richtlinie.