Rückgaben und Rückerstattungen bei Alcanside

Wir bei ALCANSIDE möchten, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Sollte Ihr Kauf nicht passen oder die Farbe nicht Ihren Erwartungen entsprechen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

So starten Sie eine Rücksendung

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Lieferdatum unter
contact@alcanside.com

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an. Unser Team wird Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen vorgenommen.

Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Rückgabebedingungen

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Rückgabebedingungen.

  • Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung sein.
  • Ihre Bestellnummer muss der Rücksendung beigefügt sein.
  • Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten für Kundenrücksendungen oder Umtauschsendungen zur Verfügung.
  • Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.
  • Kunden sind dafür verantwortlich, dass zurückgesandte Artikel bei uns eintreffen. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Wenn eine Rücksendung nicht eintrifft, kann keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung erfolgen.
  • Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesandt wird, verlieren eventuelle Sonderangebote möglicherweise ihre Gültigkeit. Der erstattete Betrag wird entsprechend angepasst.

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@alcanside.com Bitte melden Sie sich innerhalb von drei Werktagen nach Lieferung, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren für Rücksendungen

Die Kunden sind für alle Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung an uns verantwortlich. Diese Gebühren werden von den lokalen Zollbehörden festgelegt und werden nicht von ALCANSIDE übernommen. Von Zollbehörden oder Spediteuren abgezogene Gebühren werden nicht erstattet.

Bei Fragen oder für Unterstützung steht Ihnen unser Support-Team jederzeit zur Verfügung untercontact@alcanside.com

Rücksendungen, die mit Klarna bezahlt wurden

Wenn Sie eine mit Klarna bezahlte Bestellung zurücksenden, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung über Klarna, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde. Der erstattete Betrag wird als einmalige Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode ausgezahlt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Je nach Klarna kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung erscheint.